“以前补个高中毕业证，得在学校和教体局之间来回跑好几趟，要是材料准备不对还得返工，一等就是十几天，真让人头疼。现在可好了，工作人员不仅帮着查学籍，还全程指导提交材料，当天申请当天就能办好，还能免费寄到家，太省心了！”近日，在潢川县教体局政务服务窗口顺利拿到补办高中毕业证的市民李先生，对窗口的贴心服务赞不绝口。

一、优化路径，让群众少跑腿。过去，补办高中毕业证时，群众往往需要自己多方查找学籍信息，既耗时又容易出错。为解决这一问题，窗口明确了“先查档核验、再高效办理”的服务路径——群众只需到窗口，工作人员便主动协助查询并打印学籍材料，再到原毕业学校盖章，返回窗口即可完成补办。这一做法从源头上减少了“反复跑”的麻烦。

二、整合流程，时限“大瘦身”。窗口推行“一窗受理、内部流转、并联审批、统一发证”模式，群众一次性提交材料，工作人员现场核验并提前告知规范要求，避免因材料问题延误。经过优化，办理时限由原来的10个工作日锐减至1个工作日，实现了“立等可取”。

三、监督反馈，服务“零差评”。在服务监督与反馈上，窗口采取多重举措。一是在显著位置设置 “好差评” 二维码与评价器，主动接受群众监督并广泛收集意见建议；二是依托政务服务管理平台，对业务办理全程实时监控，确保流程规范、时限可控。截至目前，补办高中毕业证业务的群众好评率达 100%，服务质量得到充分肯定。

下一步，潢川县教体局窗口将继续秉持“以人民为中心”的服务理念，聚焦群众需求，持续优化服务细节。进一步简化材料流程，探索更多便民利民的服务举措，让群众在补办高中毕业证等业务中感受到更加便捷、高效的政务服务。同时，窗口也将不断提升自身服务能力，为全县营商环境优化贡献更多力量，让政务服务成为潢川县发展的一张亮丽名片。（王新鑫 李娇娇）